与实体店一样,网店一样要巡店。通过仔细全面的巡查,才能了解店铺的实际情况,营销策划的执行情况、客服的接待与解决问题的能力、店铺商品陈列与库存情况、客户对店铺和产品以及服务的接受程度等等。作为网店的负责人,巡店巡到位,才能发现问题,找到机会,促使店铺工作开展得井井有条,并为下一步的行动计划打下良好的基础。

第一、页面管理是基础

  店铺页面是直接面对消费者的,展示着品牌的形象。所以,巡店最基础的,就是保证页面无错漏之处,一来错漏难免引起消费者对品牌和产品的不信任感,二来如有错漏,也难免被投诉和举报,因此店铺负责人需要每天对首页版面、店铺导航图、Banner等进行检查,查看是否有明显的错误,图片是否变形,链接是否正确等。

  

      巡店时也应该对日常货品的价格和信息进行抽查,检查价格图标与实际价格是否一致,商品详情页是否有错漏之处,以免造成商品实物与描述不符,引起投诉。

第二、营销策划要跟进

  与实体店一样,销售活动关系到店铺的生死,关系到品牌的成长,因此,营销活动的执行都是巡店的主要内容之一。

       此外,还需对店铺的营销工具推广结果进行分析,对比及时调整不合理的推广,选择最适合自己网店的推广方式,提高投入产出比。除此以外,还需要每天查看竞争对手的店铺,分析其流量来源、销售状况,了解对方的活动、新品等,做到知己知彼。最后,与平台和品牌(厂家)保持良好的沟通,了解平台活动的报名情况,及时查看及处理平台发来的站内信。了解品牌(厂家)的新品、活动产品等相关资源。

 

第三、库存管理也重要

  做过电商的人想来都深深的体会过,客户拍下了而仓库没有货发出去是多么痛苦的事情。在这样竞争激烈,每一个流量都来之不易的情况下,成交一个客户所付出的艰辛难以想象。

  因此,在巡店的时候,需要每天检查下架的商品,查看是因为库存为零,即缺货而下架,还是因为违规下架,根据下架的原因选择与品牌商、厂家沟通产品到货时间或替代商品的上架时间,通知所有客服相关的信息,或者查看违规的原因,及时修正调整,重新上架。

第四、客服管理别忽略

  客服相当于实体店的店员,是销售的主力,管理好客服对于店铺的提升有非常大的帮助。对客服的巡查可以从以下几个方面来进行:

  首先是表象的,如客服的上线和离线情况,根据网店的营业时间,确保客服处于在线状态。

  其次是客户反馈,客服需要每天查看以上内容,对于退款的客户进行安抚或者解释,做好记录,特别好的评价也可记录下来,在开会时可取长补短。

  最后,是客服聊天记录的实时抽查和KPI数据分析。相比起实体店,聊天记录更真实的反应了客服平时的工作态度。

  网店巡店与实体店巡店一样,是检查店铺工作是否到位的有效方法。相比起实体店来,网店要巡查的内容有所不同,但不需要劳师动众舟车劳顿,来得比较容易一些,因此建议每一个店铺负责人,都要将巡查的内容列表明细,定时巡查,持之以恒,挑出毛病,改正及预防同类事故的发生,不断完善店铺。

本篇文章来源于微信公众号: 临沂商城电商产业园

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