重典治理服务乱象 全力提升服务水平


8月3日,公司召开中层以上干部会议,管照军总经理对近期出现的个别员工服务商户生冷粗暴”等问题提出严厉批评,要求彻查严办,坚决扭转服务中存在的各种不正之风。

管照军总经理要求,大局观念必须再增强。大局意识反映领导水平,大局观念体现领导能力。在外部环境如此不利的情况下,必须认识到提高服务水平的紧迫性,从上到下必须做到“人人都是服务员”,服务的理念必须贯穿到公司一切活动中。三期开业是公司当前的重中之重,我们必须要打响“服务”这张牌,所有单位、所有员工都必须无条件服从这个要求,任何讲价钱、打折扣的行为都是不容允许的,各个与商户直接打交道的窗口单位认识必须再提高、思想必须再统一、行动必须再细化,坚决做到“服务第一、客户至上”,坚决以优质服务赢得社会和商户的信任。

他强调,对上负责与对下服务必须相统一。对上负责就是对上一级负责,对下服务就是对商户服务。对上负责必须做到令行禁止,要事事对公司负责,时时珍惜公司提供给每个人的这个大平台,真正尽职尽力,在大平台上体现出个人的价值。对下负责必须做到服务第一,要摆正自己与商户的位置,做工作时与商户换位思考,把文明服务作为最基本的素质,把礼貌待客作为最基本的要求,真正让商户感受到细致、真诚的服务,用服务感化人、以服务留住人。
他要求,服务好坏必须成为员工去留的硬指标。对服务乱象必须施“重典”,坚决做到手不松、心不软,真正让每个员工时刻绷紧服务这个弦。坚决不允许任何对商户生硬粗暴的言行,坚决不允许任何对商户吃拿卡要的歪风邪气,坚决不允许任何对商户颐指气使的态度。否则,发现一起、坚决查处一起,不论涉及到谁都要一查到底,绝不心慈手软。行政部、绩效办要对近期发生的个别员工服务问题严查,该开除的要坚决开除,坚决清除一切“害群之马”;对一些网格管理不到位,网格员敷衍塞责、服务形同虚设问题要彻查严办,绝不留任何情面。



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